Politika plaćanja i povrata novca

Posljednje ažuriranje: 9. rujna 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve usluge koje nudi spotlightry.info, uključujući pretplate na digitalni sadržaj, rezervacije događanja i aktivnosti te pristup korisnim člancima i vijestima namijenjenim starijim osobama i umirovljenicima u Hrvatskoj. Politika obuhvaća sve transakcije izvršene putem web stranice, bilo da se radi o jednokratnim plaćanjima ili periodičnim pretplatama. Svi korisnici koji koriste naše usluge prihvaćaju uvjete ove politike.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju sve primjenjive poreze prema hrvatskom zakonodavstvu. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja ili naknade za posebne događaje, a one će biti jasno prikazane prije potvrde narudžbe. Cijene se mogu promijeniti, ali promjene ne utječu na već potvrđene transakcije.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kartice Visa, Mastercard i druge sigurne metode plaćanja putem ovlaštenih pružatelja usluga. Sva plaćanja se autoriziraju u trenutku narudžbe, a sigurnost osigurava enkripcija prema standardima PCI DSS. spotlightry.info ne pohranjuje podatke o karticama.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se formira nakon što primite potvrdni e-mail s detaljima narudžbe. Do tada možete otkazati bez naknade. Potvrda se šalje na vašu e-adresu i sadrži sve uvjete.

Prava na otkazivanje i rokovi

Kao potrošač u Hrvatskoj imate pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od primitka potvrde bez navođenja razloga. Za digitalni sadržaj otkazivanje je moguće prije početka pristupa. Obavijest o otkazivanju šalje se na [email protected].

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neiskorištene usluge osim ako se radi o personaliziranim događanjima ili već pristupljenom digitalnom sadržaju. Nepovratne su naknade za obradu i promotivne ponude koje su već iskorištene.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Zahtjev za povrat pošaljite na [email protected] ili putem obrasca na stranici Kontakti. Uključite broj narudžbe, opis problema i dokaze. Zahtjevi se obrađuju u roku od 30 dana.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Tim spotlightry.info pregledava zahtjev i obavještava vas e-poštom o odluci. Ako je odbijen, navodi se razlog i mogućnost žalbe.

Način povrata, vrijeme obrade i kada sredstva stižu korisniku

Povrat se vrši na izvorni način plaćanja u roku od 14 radnih dana nakon odobrenja. Vrijeme do primitka sredstava ovisi o banci, obično 3 do 10 dana.

Poslovna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Za pretplate povrat je moguć samo za neiskorišteni dio razdoblja. Promotivne ponude ne podliježu povratu nakon aktivacije. Korisnici mogu otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, povrati i sumnja na prijevaru

Neuspjela plaćanja automatski se otkazuju. Duplicirane naplate se vraćaju nakon provjere. Sumnja na prijevaru dovodi do blokade računa i prijavljivanja nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje prava prema Zakonu o zaštiti potrošača i Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). U slučaju spora, nadležan je sud u Hrvatskoj.

Kontakt, promjene politike i datum ažuriranja

Za pitanja kontaktirajte [email protected] ili +3858000422. Politika se može izmijeniti, a promjene stupaju na snagu objavom. Koristite Unnamed Road, 44272, Poljana Lekenička, Hrvatska za pisane zahtjeve.